La inteligencia artificial está cambiando la forma en que los consumidores descubren productos
La búsqueda tradicional está evolucionando hacia recomendaciones realizadas por asistentes de inteligencia artificial.
Durante 2026, la inteligencia artificial está dejando de ser una herramienta complementaria para convertirse en un nuevo punto de contacto entre las marcas y los consumidores. Los usuarios ya recurren a herramientas como ChatGPT y Gemini para comparar productos, solicitar recomendaciones y tomar decisiones de compra.
Este cambio está dando origen a una nueva competencia para los retailers: no solo necesitan aparecer en Google, sino también ser considerados por los sistemas de inteligencia artificial.
Según datos reportados por Adobe Analytics, los consumidores que llegan a sitios de retail desde herramientas de IA muestran un mayor nivel de interacción y generan más ingresos por visita que aquellos provenientes de fuentes tradicionales. Reuters reportó recientemente que los compradores derivados desde asistentes de IA generaron un 53% más de ingresos por visita en Estados Unidos.
Esto plantea un nuevo desafío para las marcas: contar con información de productos clara, actualizada y estructurada, además de contenidos capaces de responder preguntas reales de los consumidores.
El ecommerce del futuro, por tanto, no solo deberá estar optimizado para motores de búsqueda. También tendrá que estar preparado para ser interpretado, recomendado y comparado por la inteligencia artificial.
La pregunta para los retailers ya no es únicamente “¿cómo hago para que me encuentren?”, sino “¿cómo hago para que una IA me recomiende?”.
Fuente: Adobe Analytics / Reuters, 2026.