Del ecommerce al comercio agéntico: cuando la IA empieza a comprar por nosotros
Los asistentes inteligentes están evolucionando de herramientas de consulta a verdaderos intermediarios de compra.
Una de las tendencias más disruptivas del ecommerce en 2026 es el denominado comercio agéntico o agentic commerce. Se trata de experiencias en las que un agente de inteligencia artificial puede ayudar al consumidor a buscar, comparar y seleccionar productos de acuerdo con sus necesidades.
El cambio es importante porque modifica el tradicional recorrido de compra. Antes, el consumidor ingresaba a Google, visitaba diferentes tiendas, comparaba precios y finalmente elegía un producto. Ahora, parte de ese proceso puede ser realizado por un asistente inteligente.
Google identifica el comercio agéntico como una de las principales tendencias del retail latinoamericano en 2026. La compañía señala que las marcas deben prepararse para que la inteligencia artificial participe cada vez más en la toma de decisiones de los consumidores.
Para los retailers, esto implica un nuevo reto tecnológico y de marketing. Los catálogos deben contar con información precisa sobre precios, disponibilidad, características, atributos y condiciones de entrega.
También será cada vez más importante que las marcas construyan confianza y reputación, ya que los agentes de IA tendrán que determinar qué productos y empresas son relevantes para recomendar.
El consumidor seguirá siendo humano, pero una parte creciente de su proceso de compra podría estar mediada por agentes digitales.
El próximo gran buscador podría no mostrar diez resultados: podría recomendar directamente la mejor opción.
Fuente: Think with Google, 2026.